Vendemos alimentos, y con la comida hay reglas especiales de higiene que no podemos saltarnos. Aun así, si algo salió mal con tu pedido, lo resolvemos. Así funciona.
1. La promesa corta
Si tu pedido llega dañado, incompleto, equivocado o en mal estado, te lo reponemos o te devolvemos tu dinero. Sin discusiones y sin que tengas que pelear por ello.
2. Avísanos dentro de las primeras 48 horas
Escríbenos por WhatsApp al número de la tienda dentro de las 48 horas siguientes a que recibiste el pedido, y mándanos:
- Tu folio de pedido (el que empieza con TP-).
- Una foto del producto y del empaque como te llegó.
- Qué fue lo que pasó, en tus palabras.
Con eso basta. Te contestamos en cuanto lo veamos, dentro de nuestro horario de atención (el que publicamos en la tienda).
3. Qué sí se repone o se devuelve
- Producto roto, derramado o con el sello violado al llegar.
- Producto equivocado: te mandamos algo distinto a lo que pediste.
- Pedido incompleto: faltó algo de lo confirmado.
- Producto caducado o en mal estado evidente.
En estos casos tú eliges: reposición sin costo en tu siguiente entrega o devolución del importe por el mismo medio en que pagaste. Si hubo gasto de envío por nuestro error, también corre por nuestra cuenta.
4. Te arrepentiste: tienes 5 días hábiles
Como compraste a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te da derecho a revocar tu compra sin dar explicaciones y sin ninguna penalización dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibiste tu pedido.
- Avísanos por WhatsApp al número de la tienda con tu folio dentro de ese plazo.
- Nos regresas el producto como lo recibiste: cerrado y con su sello, por higiene.
- El flete y el seguro del regreso corren por tu cuenta, como dice la ley.
- Te devolvemos lo que pagaste por el producto por el mismo medio en que nos pagaste, en el plazo del punto 7.
Aplica al chiltepín seco (frasco y bolsa) y al sazonador, también cuando vienen dentro de un pack.
Salsas embotelladas: la ley excluye de la revocación a los productos perecederos. Estamos confirmando la caducidad de nuestras salsas; mientras no la publiquemos aquí, también puedes revocar la compra de una salsa cerrada y con su sello, sola o en pack.
5. Qué no podemos aceptar
Por higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos o consumidos parcialmente, salvo que el problema sea precisamente un defecto del producto.
- Productos que se echaron a perder por mala conservación después de entregados (por ejemplo, salsa abierta sin refrigerar).
- Reclamaciones por defecto fuera del plazo de 48 horas, salvo defecto de fábrica o caducidad. Esto no toca tu derecho a revocar la compra del punto 4.
Si solo te picó más o menos de lo esperado: el chiltepín es silvestre y su intensidad varía de cosecha en cosecha. Para eso está el medidor de picor de cada producto y nuestra página del chiltepín; si tienes dudas, pregúntanos antes de pedir. Y si aun así no te convenció, dentro de los 5 días hábiles puedes revocar la compra del producto cerrado como dice el punto 4.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos despachado. Si ya va en camino, al recibirlo tienes los 5 días hábiles del punto 4, o lo de arriba si hubo un problema.
7. Tiempos de reembolso
Una vez que acordamos la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio en que nos pagaste.
8. Tus derechos como consumidor
Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedamos bien contigo, puedes acudir a la PROFECO (profeco.gob.mx, teléfono del consumidor 55 5568 8722). Pero preferimos arreglarlo contigo directamente: por algo vendemos por WhatsApp.